Гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится предприятиями – изготовителями или сервисными центрами, указанными в прилагаемых документах.
Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный товар (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был за это время в эксплуатации, сохранен его товарный вид, тара и документация на товар. Вместе с тем, законодатель определил перечень (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) доброкачественных товаров, которые обмену и возврату не подлежат: Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета; Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе), которые имеют отметку о дате продажи; Мотовелотовары; Мебельные гарнитуры и наборы; Игрушки *; Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *; Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *
(*) За исключением товаров в герметичной упаковке.
Условия гарантии:
Гарантия предоставляется потребителям, использующим товар исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Порядок осуществления гарантийного ремонта:
При обнаружении производственного брака продавец обязуется заменить бракованную деталь не позднее 14 дней с даты обращения. В случае отсутствия возможности ремонта изделия, продавец может предложить покупателю аналогичное изделие взамен бракованного.
При обнаружении заводского брака в течении 14 дней, продавец обязуется заменить бракованную деталь. При этом, согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 на время гарантийного ремонта аналогичное изделие покупателю не предоставляется.
В случае спорных ситуаций покупатель вправе произвести независимую экспертизу за свой счет.
Гарантия не распространяется на дефекты, произведенные при самостоятельной сборке изделия.
Продавец не несет ответственности за недостатки товара:
Если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта
Преднамеренное повреждение, неправильное использование, повреждение домашними животными, превышение допустимых нагрузок на механизмы изделия
В случае если повреждения возникли в результате неправильной сборки изделия.
Прочие условия
Разная интенсивность окраски (разноотчетность) тканей облицовочных, находящихся в пределах 3-х баллов 9-ти бальной шкалы серых эталонов, не является дефектом товара.
Гарантия не включает периодическое обслуживание, установку, сборку изделия на дому владельца.
Гарантия не действительна в случае отсутствия подписи покупателя в гарантийном талоне.
